Публичный договор-оферта на оказание гостиничных услуг

г. Ростов-на-Дону

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Комфорт», лице директора Управляющей организации ООО «СИК МГ» Шмакова Игоря Владимировича, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем “Исполнитель”, заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее — Договор). Оферта адресована неограниченному кругу юридических и совершеннолетних физических лиц.

1.2. Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст.438 ГК РФ). В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте.

1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1.5. Совершая действия по акцепту настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. Основные термины

2.1. Заявка на бронирование номеров/услуг — письменный документ, направляемый Заказчиком Исполнителю с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, направленный средствами факсимильной связи, электронной почты по реквизитам, указанным в п. 9 настоящего Договора или посредством онлайн бронирования на сайте Исполнителя.

2.2. Подтверждение бронирования – письменный документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано письменное согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на указанных в заявке условиях, направленное Заказчику средствами факсимильной связи или электронной почты по реквизитам, указанным в п. 9 настоящего Договора.

2.3. Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853), иными нормативными актами, а также Порядком проживания в отеле «Березовый двор».

2.4. Оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому юридическому или физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

2.2. Исполнитель – ООО «Комфорт», в лице управляющей организации ООО «СИК МГ».

2.3. Заказчик – юридическое или физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

2.4. Сайт — интернет-сайт Исполнителя https: //www.birchyard-hotel.ru.

2.6. Отель – Отель «Березовый двор», расположенный по адресу: 344000, г. Ростов на-Дону, пер. Газетный, 76.

2.7. Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в Отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику.

2.8. Гарантированная бронь – бронь, предоплаченная в размере 100% от полной стоимости оплаты первых суток проживания.

2.9. Негарантированная бронь – бронь, не подтвержденная внесением предоплаты.

2.10. Долгосрочное проживание — аренда номера на срок 1 месяц и более.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать гостиничные услуги, а Заказчик обязуется произвести их оплату на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, а также на сайте отеля //www.birchyard-hotel.ru.

3.3. Отель предназначен для временного проживания граждан на согласованный с отелем срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в отеле не установлен.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле, путем размещения указанной информации на сайте Исполнителя.

4.1.2. Предоставить Заказчику номер после его оплаты/частичной оплаты Заказчиком.

4.1.3. По просьбе Заказчика информировать его по телефону о наличии свободных номеров, а также подтверждать принятие Исполнителем заявки на бронирование.

4.1.4. Оказывать Заказчику гостиничные услуги в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг.

4.1.5. Обеспечивать номер электричеством, горячей и холодной водой, сезонным отоплением, вентиляцией.

4.1.6. Обеспечивать места общего пользования электричеством, сезонным отоплением.

4.1.7. Обеспечивать работу WiFi роутера и раздачу интернета.

4.1.8. По требованию Заказчика своевременно устранять недостатки оказываемых услуг либо предложить альтернативное решение.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Требовать у Заказчика при заселении документ, удостоверяющий личность (паспорт, для несовершеннолетних – свидетельство о рождении).

4.2.2. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и в настоящем Договоре.

4.2.3. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.

4.2.4. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.

4.2.5. В исключительных случаях без согласования с Заказчиком заменять категорию номера, подтвержденного ранее на аналогичную или более высокую категорию номера.

4.2.6. Посещать номера, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в целях проведения в номере плановой уборки, а также в случае срочных технических работ, задымления, пожара, затопления или нарушения гостем настоящего Договора общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.2.7. При отсутствии Заказчика в номере по месту проживания более 7 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа в случае, если Заказчик не выходит на связь и не отвечает на телефонные звонки и смс, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться в Отеле в течение суток, после чего может быть передано в полицию.

4.2.8. Привлекать третьих лиц для оказания услуг в целях исполнения настоящего договора.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Ознакомиться с правилами проживания, порядком предоставления гостиничных услуг, с настоящим Договором, иными внутренними документами, связанными с оказанием заявленных услуг.

4.3.2. Направить Исполнителю заявку на бронирование, а также внесение изменений в существующее бронирование и отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренном настоящим Договором

4.3.2. Использовать номер для собственного проживания, а не для иных целей.

4.3.3. Соблюдать условия проживания, установленные Порядком проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а также иные условия, предусмотренные настоящим Договором.

4.3.4. Не сдавать номер в субаренду.

4.3.5. Соблюдать порядок проживания, чистоту, общественный порядок в номерах и местах общего пользования, тишину, не устраивать массовые праздники.

4.3.6. Не передавать ключ или карту гостя третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц.

4.3.7. Заказчик несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер третьих лиц. 4.3.8. Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены электроприборы и электрический свет.

4.3.9. В случае неисправности технического состояния водных, отопительных и канализационных коммуникаций, электросетей незамедлительно сообщать об этом Исполнителю.

4.3.11. Не размещать домашних животных в номере без предварительного согласования с администрацией отеля.

4.3.12. Не курить в номере, местах общего пользования или на лестничной площадке, оплачивать штрафы за курение за каждый зафиксированный случай.

4.3.13. Своевременно сдать гостиничный номер, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, оплату произвести в соответствии с действующим Прейскурантом на ущерб имущества.

4.3.14. Не шуметь, уважать право проживающих соседей на покой и комфорт (особенно в период с 22:00 до 08:00).

4.3.15. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.

4.3.16. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.

4.3.17. После оплаты направить Исполнителю документы, подтверждающие оплату.

4.3.18. Извещать Исполнителя об изменениях в брони или отказа от брони в письменном виде в сроки, определенные настоящим Договором.

4.3.20. По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (до 12-00) текущих суток, продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер.

4.4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении гостиницы, а также об оказываемых услугах.

4.4.2. Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с п. 5 настоящего Договора.

4.4.3. По согласованию с Исполнителем продлить срок проживания сверх ранее оплаченного, для чего Заказчик должен заявить об этом администратору не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа. При наличии свободных мест Исполнитель может продлить срок проживания.

5. Порядок бронирования и оплаты номера

5.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Интернет-ресурсов. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору по телефону или электронной почте.

5.2. Плата за проживание и услуги в Отеле, устанавливаются прейскурантом, утверждаемым Исполнителем, и размещаемым на сайте //www.birchyard-hotel.ru. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору, с использованием расчетных или банковских карт, систем онлайн-бронирования или иным способом. Заселение Заказчика в Отель производится только после предварительной оплаты проживания. Квитанция или чек и счет за оказанные услуги выдаются Заказчику непосредственно в отеле после оплаты соответствующих услуг.

5.3. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в рублях. Оплата по безналичному расчету производится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счета или квитанции Исполнителем на оплату услуг.

5.4. Фактом безналичного платежа является поступление денег Заказчика на расчетный счет Исполнителя

5.5. Бронь считается гарантированной только после внесения аванса — 100% оплаты за первые сутки проживания.

5.6. Бронь считается негарантированной в том случае, если Заказчик не внес предварительную оплату. Подобная бронь может быть отменена автоматически без уведомления Заказчика в случаях, если кто-то другой забронирует полностью или частично те же сроки и тот же номер через сторонние сайты (системы интернет-бронирования отелей).

5.7. Возврат денежных средств Заказчику в случае отказа от заказа, изменения заказа, не заезда в гостиницу, позднего отказа от заказа, производится в соответствии с правилами аннуляция по выбранному тарифу в течение 10 (десяти) банковских дней с момента направления Заказчиком Исполнителю заявления о возврате денежных средств в письменном виде или на электронную почту Исполнителя.

5.8. Бронирование может быть осуществлено по следующим тарифам:

Невозвратный тариф – тариф, по которому вся стоимость забронированного размещения должна быть оплачена вне зависимости от факта проживания. Аннуляция такой брони невозможна

Возвратный тариф – оплата по ценам, действующим на момент бронирования, производится непосредственно в отеле при заселении. Аннуляция по тарифу должна быть произведена не позднее 72 часов до дня предполагаемого заезда. В случае несоблюдения вышеуказанного срока, предоплата Заказчику не возвращается. В случае поздней аннуляции или незаезда с Заказчика может быть удержан штраф в размере первых суток проживания. В случае изменения бронирования в течение проживания с Заказчика удерживается стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг.

5.9. В зависимости от даты и длительности проживания, стоимость номера может отличаться. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте Исполнителя.

5.10. Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отеле, вне зависимости от фактического времени заселения Заказчика в номер (14.00ч — для заезда и 12.00ч — для выезда по местному времени). При проживании Заказчика в номере не более суток (до 24 часов) плата взимается за полные сутки.

5.11. В случае задержки выезда Заказчика позже заранее оплаченного срока плата за продление проживания взимается в следующем порядке:

5.11.1. От 1 до 6 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

5.11.2. От 6 и более до расчетного часа следующего дня – плата за полные сутки.

5.11.3. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

5.12. Размещение до расчетного часа с 00.00 до 14.00 (ранее бронирование) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату: С 00.00 до 06.00 – полный тариф согласно прейскуранту; С 06.00 до 14.00 – 0,5 от тарифа, согласно прейскуранту.

5.13. В случае отказа Гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, Отель возвращает денежные средства в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке после осмотра номера сотрудником Отеля. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный Гостем и администратором Отеля) и оригинал фискального чека.

5.14. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

5.15. Продление проживания Гостя осуществляется при наличии свободных номеров. При наличии в Отеле свободных номеров другой категории, Гостю могут быть предложены варианты размещения. В случае полной загрузки, Отель имеет право отказать Гостю в возможности позднего выезда и продления проживания. В этом случае выезд Гостя производится к моменту наступления расчетного часа.

5.16. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: Завтрак по системе «континентальный» либо «шведский стол»; Доступ в Интернет; Вызов скорой медицинской помощи; Предоставление медицинской аптечки; Доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; Побудка к определенному времени; Бесплатные звонки на номера телефонов г. Ростова-на-Дону; Информация о расписании поездов и самолетов; Информация о театрах, ресторанах, музеях, экскурсионных программах.

5.17. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, (мини-бар, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри Отеля и т.д.).

6. Ответственность Сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

6.2. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора оферты со стороны Заказчика.

6.3. Заказчик обязуется нести полную материальную ответственность за ущерб имуществу отеля как в номере, так и в местах общего пользования, случившегося в период аренды (согласно Прейскуранту порчи имущества), а также возместить причиненный ущерб в размере рыночной стоимости такого имущества в полном объеме.

6.4. В течение всего срока действия Договора нести полную материальную и иную ответственность по устранению ущерба, возникшего по вине или невнимательности Заказчика вследствие потопа, пожара и прочих видов ущерба в арендуемом им номере, местах общего пользования и на лестничной площадке.

6.5. Нести полную ответственность за собственное здоровье и сохранность своей жизни во время пребывания в арендуемом номере и местах общего пользования Отеля.

6.6. Нести полную ответственность, если действия Заказчика привели к нанесению вреда здоровью или смерти других арендаторов и гостей Отеля.

6.7. Исполнитель не несет ответственности, если услуги не соответствуют субъективным ожиданиям Заказчика.

6.8. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: пандемия, наводнение, пожар, землетрясение, сель, оползень, снежные лавины и заносы и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, блокировка дороги, ведущей к Отелю, отключение внешнего электроснабжения, запретительные действия властей и акты государственных органов, возникшие во время действия настоящего Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.9. Исполнитель предоставляет Заказчику бесплатный доступ в Интернет (Wi-Fi) через внешнего провайдера. За фактическое наличие и скорость доступа в Интернет, качество связи и другие характеристики Исполнитель ответственности не несет.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за работу коммунальных служб: аварийное отключение электрической энергии, отопления, воды и качество предоставляемых ими услуг.

6.11. Исполнитель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и ценных вещей Заказчика за исключением вещей, оставленных на хранение у администратора. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель заявляет о находке в полицию.

6.12. Споры по исполнению настоящего Договора подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 15 календарных дней с момента получения.

7. Обработка персональных данных

7.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, одной из сторон которых является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им при регистрации и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика, а также для передачи данных в уполномоченные органы для ведения миграционного иностранных граждан (в соответствии с ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18.07.2006 N 109-ФЗ) и регистрационного учета граждан РФ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»). Исполнитель обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Заказчика для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к услугам, оказываемых Исполнителем.

7.3. При заключении настоящего Договора Заказчик дает согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилии, имени, отчества (если применимо) сведений о рождении, о месте регистрации, о цели приезда, о проживании в отеле, паспортных данных или данных иного документа, удостоверяющего личность; контактной информации телефон, e-mail и т.п.; данных банковской карты, представленных в ООО «Комфорт», отель «Березовый двор» для сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, для целей регистрации по месту пребывания, ведения учета номерного фонда гостиницы, обеспечения безопасности, оказания гостиничных услуг. Данное согласие действует в течении всего периода проживания Заказчика в отеле и может быть отозвано в любое время по письменному заявлению.

7.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путем направления на электронную почту birchyardhotel@gmail.com письменного отзыва или путем вручения заявления об отзыве персональных данных под расписку Исполнителю. В случае отзыва своего согласия на обработку персональных данных, Исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Заказчика только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.5. Обработка персональных данных производится с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и действует до дня его отзыва в письменной форме.

7.6. Передача необходима в рамках использования Пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуги пользователю, выполнения обязательств по договору; Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры; Передача данных осуществляется третьим лицам как на территории РФ, так и за рубежом посредством трансграничной передачи данных.

7.7. Исполнитель может передавать третьим лицам персональные данные Заказчика без согласия последнего, если это необходимо для предоставления услуг по настоящему Договору.

7.8. В целях сбора статистических данных и идентификации Пользователя ООО «Комфорт» вправе устанавливать и сохранять информацию об IP адресах доступа Пользователей.

8. Порядок изменения и расторжения Договора

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

8.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.

8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

8.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.

8.5. Ни одна из сторон не имеет права передавать третьей стороне свои обязательства по настоящему договору без письменного согласия на то другой стороны.

8.6. В части, не урегулированной настоящим договором, стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ.

9. Реквизиты Исполнителя:

Сокращённое наименование:	Общество с ограниченной ответственностью «Комфорт»
ИНН:	6165169384
КПП:	616301001
ОГРН:	1116165003591
ОКПО:	92153332
Юридический адрес:	344000, г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 76
Р/с:	40702810752090037234
Банк:	Юго-Западный Банк ПАО Сбербанк Ростовское отделение № 5221 г. Ростов-на-Дону
К/с:	30101810600000000602
БИК:	046015602
Единолично исполнительный орган	Управляющая организация ООО «СИК МГ» в лице директора Шмакова Игоря Владимировича